Política de Trocas e Devoluções – Donabhella

Na Donabhella, cada pedido é preparado com carinho e responsabilidade. Mas se algo não sair como esperado, queremos que você saiba: estamos aqui para resolver com rapidez, respeito e total transparência.

Sabemos que mudanças podem acontecer – e, por isso, criamos uma política justa, acessível e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).

Produto com Defeito? A Gente Resolve.

Se você recebeu um item com defeito de fabricação, fique tranquila – nós cuidamos de tudo!

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução por defeito.

Para iniciar o processo:

Envie uma mensagem no WhatsApp (37) 99821-1467 ou e-mail para [email protected] com o número do pedido;
Anexe fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito;
Após a análise e confirmação, você poderá escolher:
- Um novo envio do mesmo produto, sem custo adicional;
- Reembolso integral do valor pago;
- Crédito total para usar em nossa loja, como preferir.

Em casos de defeito comprovado, todos os custos de envio e devolução são por nossa conta.

Desistiu da Compra? Você Pode Devolver.

Entendemos que você pode mudar de ideia – e tudo bem! Segundo o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para devolver o produto por desistência.

Condições:

Produto sem uso, com a embalagem original e etiquetas intactas;
O envio de volta é por conta da cliente;
O reembolso será feito após análise do item devolvido.

Prazos de Processamento e Reembolso

Tempo de processamento: até 3 dias úteis após o primeiro contato;
Reembolso: até 7 dias úteis após a aprovação da devolução;
Itens que não se enquadrarem nas condições descritas não serão aceitos.

Situações que Não Enquadram na Política

Danos causados por uso inadequado ou lavagem incorreta;
Diferenças leves de cor por iluminação ou tela;
Pedidos fora dos prazos legais de 7 dias (defeito) ou 7 dias (desistência).

Fale com a Gente

Nosso time está à disposição para tirar dúvidas e atender com agilidade:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (37) 99821-1467
Site: www.donabhella.com.br

Donabhella – Porque sua experiência importa do começo ao fim.